Politique de confidentialité

Tangui Morvan, entrepreneur individuel exerçant sous l’enseigne AGENCE NOVAL, 16 rue des Écoles, 91530 Sermaise. Pour toute question : contact@novalagence.fr.

1. Quand vous visitez le site

Notre hébergeur, Cloudflare, traite des données techniques (adresse IP, type de navigateur, pages consultées, date et heure) pour afficher le site et le protéger contre les abus. Base légale : notre intérêt légitime à faire fonctionner un site sûr.

Le site n’utilise aucun outil de mesure d’audience, aucun cookie publicitaire et aucun traceur. Les polices de caractères et le module de la démo vocale sont hébergés sur notre propre site.

2. Quand vous testez la démo vocale

La démo ne démarre que si vous cliquez sur « Appeler Sophie » et autorisez l’accès au micro. Sophie est une assistante virtuelle : elle vous l’annonce dès le début de l’appel.

Votre voix est transmise à notre prestataire ElevenLabs, qui la transcrit, génère la réponse de Sophie et la restitue en voix. L’appel (audio et transcription) est enregistré et conservé 30 jours, pour nous permettre d’améliorer Sophie, puis supprimé automatiquement. L’appel dure au maximum trois minutes.

Le récapitulatif affiché à la fin de l’appel (prénom, soin, moment, numéro) existe uniquement dans votre navigateur : il n’est ni envoyé, ni conservé par Noval, et disparaît quand vous fermez la page.

Il s’agit d’une démonstration avec un institut fictif : n’y communiquez pas d’informations sensibles, ni les coordonnées réelles d’une cliente.

Base légale : notre intérêt légitime à présenter et améliorer notre service. Vous pouvez demander la suppression de votre appel à tout moment à contact@novalagence.fr.

3. Quand vous nous contactez

Si vous nous écrivez par e-mail ou sur Instagram, nous utilisons les informations que vous nous transmettez (nom, coordonnées, message) pour vous répondre. Les e-mails arrivent dans notre messagerie, hébergée par OVH (Zimbra) ; les messages Instagram transitent par Meta.

Base légale : votre demande, en vue d’un éventuel contrat.

Durée : trois ans après notre dernier échange, si aucun contrat n’est conclu.

4. Quand vous réservez un échange

La réservation se fait avec Calendly, intégré à notre page de réservation. Le module se charge à l’ouverture de cette page ; Calendly peut alors déposer les cookies nécessaires à son fonctionnement. Vous y indiquez votre nom, votre e-mail, éventuellement votre téléphone, et le créneau choisi. Nous utilisons ces informations pour organiser et préparer l’échange. Le module de Calendly fait aussi appel à Stripe, son prestataire de paiement, qui peut déposer un cookie technique ; aucun paiement ne vous est demandé.

Base légale : votre demande, en vue d’un éventuel contrat.

Durée : trois ans après notre dernier échange, si aucun contrat n’est conclu.

5. Quand vous remplissez la fiche de votre institut

La fiche sert aux instituts qui démarrent avec Noval. Vous y indiquez les informations de votre institut (nom, adresse, accès, téléphone, opérateur et type de ligne, horaires, soins et prix, consignes), le prénom souhaité pour l’assistante, le fonctionnement choisi, l’e-mail qui recevra les récapitulatifs, ainsi que votre prénom et votre portable.

Nous utilisons ces informations pour configurer votre assistante, vous joindre pendant la mise en place et vous envoyer les récapitulatifs de vos appels. Les informations sur l’institut (nom, adresse, accès, horaires, soins, consignes) forment la fiche que l’assistante consulte pour répondre à vos clientes : elles sont transmises à ElevenLabs, qui fait fonctionner l’assistante. Votre prénom et votre portable servent uniquement à vous joindre : ils ne sont communiqués ni à vos clientes, ni à l’assistante.

La fiche nous est transmise par e-mail, par notre prestataire d’envoi Brevo, et arrive dans notre messagerie. Elle n’est pas conservée sur le site. Tant que vous ne l’avez pas envoyée, votre saisie est gardée sur votre appareil (dans le stockage local du navigateur), pour que vous puissiez la reprendre ; elle en est effacée à l’envoi. Pour limiter les envois abusifs, une empreinte de votre adresse IP est gardée au plus 10 minutes par notre hébergeur, Cloudflare.

Base légale : le contrat qui nous lie, ou les mesures préalables à sa conclusion, prises à votre demande.

Durée : pendant toute la durée du service, puis trois ans après notre dernier échange ; trois ans après notre dernier échange si aucun contrat n’est conclu.

6. Les récapitulatifs d’appels envoyés aux instituts

Quand une personne appelle un institut équipé de Noval, l’assistante note sa demande. L’appel arrive par Twilio, notre opérateur téléphonique, qui l’achemine jusqu’à l’assistante : il traite le numéro de l’appelant, l’heure et la durée de l’appel. L’appel est traité par notre prestataire ElevenLabs, qui fait fonctionner l’assistante : la voix n’est pas enregistrée, la transcription est conservée 30 jours puis supprimée automatiquement.

Après l’appel, un récapitulatif est envoyé par e-mail à l’institut, à l’adresse qu’il a choisie : le prénom et le nom donnés par la personne, le soin demandé, le moment souhaité, le numéro de rappel et l’heure de l’appel. L’e-mail est envoyé par Brevo. Si l’envoi échoue, une alerte contenant la même demande nous parvient, pour qu’elle ne soit pas perdue.

Pour ces appels, Noval agit pour le compte de l’institut, responsable des données de ses clientes. Le récapitulatif n’est conservé ni sur le site, ni dans une base de données de Noval ; Brevo garde un historique technique de ses envois.

Seul Noval y a accès, ainsi que les prestataires techniques nécessaires : Cloudflare (hébergement), ElevenLabs (démo vocale et assistante des instituts), Twilio (acheminement des appels des instituts), Calendly (réservation) et Stripe (chargé par le module Calendly), Brevo (envoi des e-mails : fiches et récapitulatifs), OVH (messagerie) et Meta (Instagram). Nous ne vendons ni ne louons vos données.

Certains de ces prestataires sont situés aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD, comme le cadre de protection des données UE–États-Unis ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Le site ne dépose aucun cookie. Seul le module de réservation Calendly, présent uniquement sur la page de réservation, peut en déposer pour fonctionner, ainsi que Stripe, qu’il charge. La fiche de l’institut garde la saisie en cours sur votre appareil (stockage local du navigateur), jusqu’à l’envoi.

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, la limitation de leur traitement, vous opposer à leur traitement ou demander leur portabilité. Écrivez-nous à contact@novalagence.fr : nous répondons dans un délai d’un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

Cette politique peut évoluer. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.